Điều 1. Số dư Nexus
"Số dư Nexus" là số dư nội bộ được hệ thống ghi nhận cho tài khoản người dùng để sử dụng cho việc thanh toán dịch vụ trên Nexus.
Số dư Nexus không phải là phương tiện thanh toán có thể sử dụng bên ngoài Nền tảng, không thể chuyển trực tiếp cho tài khoản Nexus khác và tại thời điểm Chính sách này được ban hành không thể rút về tài khoản ngân hàng.
Hệ thống hiện không áp dụng cơ chế tự động làm hết hạn Số dư Nexus. Người dùng nên chỉ nạp số tiền dự kiến sử dụng cho các dịch vụ của Nexus.
Điều 2. Nạp tiền
Nexus hiện hỗ trợ nạp tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
Khi người dùng khởi tạo yêu cầu nạp tiền, hệ thống cung cấp thông tin tài khoản nhận, số tiền, nội dung chuyển khoản và mã QR khi phù hợp. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin trước khi thực hiện giao dịch.
Nexus sử dụng SePay để nhận thông tin giao dịch ngân hàng và hỗ trợ việc đối soát tự động. Khi giao dịch được xác định phù hợp với yêu cầu nạp tiền, số dư được ghi nhận vào tài khoản Nexus của người dùng.
Điều 3. Giao dịch không được tự động ghi nhận
Trường hợp người dùng nhập sai nội dung chuyển khoản, chuyển sai số tiền hoặc giao dịch không thể được hệ thống đối soát vì lý do kỹ thuật, người dùng có thể liên hệ Nexus và cung cấp chứng từ cần thiết để được kiểm tra.
Việc Nexus yêu cầu bổ sung chứng từ trong trường hợp này nhằm mục đích xác minh giao dịch và không mặc nhiên được xem là yêu cầu KYC.
Điều 4. Credit
Credit là đơn vị nội bộ được sử dụng để ghi nhận quyền thực hiện một số hoạt động đánh giá trong Case.
Credit được gắn với Case và không được xem là tiền, không được sử dụng để thanh toán bên ngoài Nexus và không thể rút về tài khoản ngân hàng.
Hệ thống hiện tại không phân biệt Paid Credit và Promotional Credit thành các loại có thời hạn sử dụng khác nhau và cũng không áp dụng cơ chế tự động hết hạn Credit.
Điều 5. Mua Credit
Người dùng có thể sử dụng Số dư Nexus để mua Credit cho một Case cụ thể.
Trước khi giao dịch hoàn tất, hệ thống hiển thị giá và số lượng Credit tương ứng. Khi giao dịch thành công, Số dư Nexus bị trừ và Credit được ghi nhận vào Case.
Điều 6. Thời điểm tiêu thụ Credit
Credit được tiêu thụ khi hệ thống khởi tạo một tác vụ AI audit có tính phí cho Case.
Thời điểm Report Ready hoặc Completed không phải là thời điểm duy nhất quyết định việc tiêu thụ Credit.
Việc người dùng gửi biểu mẫu, tải tài liệu hoặc gửi tin nhắn không tự thân làm phát sinh việc tiêu thụ Credit, trừ khi hành động đó kích hoạt một tác vụ có tính phí theo cơ chế hiển thị tại thời điểm sử dụng.
Điều 7. Hoàn Credit do lỗi tác vụ AI
Trường hợp một tác vụ AI audit bị lỗi và không tạo được báo cáo theo cơ chế của hệ thống, Nexus có thể tự động hoàn Credit đã sử dụng cho tác vụ đó về Case.
Việc hoàn Credit theo Điều này là việc khôi phục đơn vị sử dụng dịch vụ và không nhất thiết đồng nghĩa với việc chuyển tiền về tài khoản ngân hàng.
Điều 8. Người dùng hủy Case
Người sở hữu Case được quyền hủy Case trong các trạng thái mà hệ thống cho phép.
Khi Case bị hủy, Nexus xác định phần Credit chưa được sử dụng và tính giá trị hoàn dựa trên lịch sử mua và tiêu thụ Credit của Case. Giá trị tương ứng được ghi nhận trở lại vào Số dư Nexus theo cơ chế của hệ thống.
Credit đã được tiêu thụ cho các tác vụ đã thực hiện thông thường không được hoàn chỉ vì người dùng quyết định chấm dứt Case sau đó.
Nexus không áp dụng một mức hoàn cố định tối đa 50% cho mọi Case.
Điều 9. Trường hợp Nexus từ chối hoặc Veto Case
Nexus có thể từ chối hoặc chấm dứt xử lý Case trong những trường hợp mà hệ thống và Điều khoản Sử dụng cho phép.
Trong trường hợp Admin thực hiện Veto theo flow hiện tại, hệ thống thực hiện cơ chế hoàn đầy đủ giá trị được xác định cho Case và giá trị Credit chưa sử dụng về Số dư Nexus.
Đối với các hình thức từ chối khác, hệ thống có thể chỉ hoàn giá trị Credit chưa được sử dụng.
Kết quả xử lý giao dịch được ghi nhận trong hệ thống và có thể được thông báo cho người dùng qua các kênh mà Nexus hỗ trợ.
Điều 10. Case đã hoàn tất
Sau khi Case chuyển sang trạng thái hoàn tất, chức năng hủy Case thông thường không còn khả dụng.
Quy định này không loại trừ quyền của người dùng yêu cầu kiểm tra giao dịch nếu có lỗi hệ thống, sai lệch trong việc ghi nhận thanh toán, dịch vụ không được cung cấp như đã thỏa thuận hoặc có căn cứ khiếu nại khác theo pháp luật.
Điều 11. Phương thức hoàn tiền
Các khoản hoàn được thực hiện tự động theo hệ thống hiện được ghi nhận vào Số dư Nexus.
Nexus hiện không cung cấp chức năng tự động chuyển khoản hoàn tiền từ Số dư Nexus về tài khoản ngân hàng của người dùng.
Trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận riêng áp dụng cho một giao dịch cụ thể yêu cầu hình thức xử lý khác, Nexus thực hiện theo nghĩa vụ tương ứng.
Điều 12. Không cung cấp chức năng rút tiền
Nexus hiện không cung cấp dịch vụ withdrawal hoặc chức năng rút Số dư Nexus về tài khoản ngân hàng.
Do đó, Nexus không áp dụng mức rút tối thiểu, thời gian xử lý rút tiền, xác minh tài khoản ngân hàng hoặc quy trình KYC dành cho withdrawal.
Nếu các chức năng này được bổ sung trong tương lai, Nexus sẽ cập nhật hệ thống và Chính sách trước khi đưa vào sử dụng.
Điều 13. Khiếu nại và tranh chấp giao dịch
Khi phát hiện giao dịch không chính xác, người dùng có quyền yêu cầu Nexus kiểm tra.
Để phục vụ quá trình đối chiếu, Nexus có thể yêu cầu người dùng cung cấp email tài khoản, mã Case hoặc mã đơn hàng, thời điểm giao dịch, số tiền và chứng từ có liên quan.
Việc người dùng khiếu nại một giao dịch không mặc nhiên bị xem là hành vi gian lận.
Trong trường hợp có bằng chứng hợp lý về giao dịch gian lận hoặc hành vi lợi dụng hệ thống, Nexus có quyền áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp và cung cấp thông tin cần thiết cho ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Điều 14. Giá dịch vụ
Giá dịch vụ hoặc Credit được hiển thị cho người dùng trước thời điểm xác nhận giao dịch.
Việc Nexus thay đổi giá trong tương lai không làm thay đổi giá của giao dịch đã hoàn tất trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.
Điều 15. Sửa đổi Chính sách
Nexus có thể sửa đổi Chính sách này khi cơ chế thanh toán, cấu trúc dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi.
Các thay đổi quan trọng sẽ được công bố trước khi áp dụng và không được sử dụng để làm mất quyền đã phát sinh từ giao dịch trước đó trái với pháp luật.
Điều 16. Liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến thanh toán, Credit hoặc hoàn tiền được gửi tới:
phungluuhoanglong@gmail.com