Điều 1. Nguyên tắc sử dụng
Người dùng có quyền sử dụng các chức năng Nexus trong phạm vi dịch vụ được cung cấp và theo các điều kiện hiển thị tại thời điểm sử dụng.
Việc sử dụng bình thường, thử nghiệm cách đặt câu hỏi, phản biện kết quả AI, yêu cầu giải thích hoặc gửi các nội dung hợp pháp không bị xem là hành vi lạm dụng chỉ vì làm phát sinh nhiều tương tác với hệ thống.
Chính sách này chủ yếu áp dụng đối với các hành vi có chủ đích gây ảnh hưởng tới an toàn, tính ổn định hoặc tính công bằng trong việc sử dụng Nexus.
Điều 2. Sử dụng hợp pháp
Người dùng không được sử dụng Nexus để thực hiện hành vi trái pháp luật, xâm phạm dữ liệu cá nhân hoặc tài sản trí tuệ của người khác, phát tán mã độc hoặc sử dụng hệ thống như công cụ phục vụ hoạt động gây hại trái pháp luật.
Người dùng chỉ được tải lên những tài liệu mà mình có quyền sử dụng và cung cấp cho Nexus xử lý.
Điều 3. Lạm dụng hệ thống
Người dùng không được cố ý gửi lượng lớn request nhằm gây quá tải, né tránh giới hạn kỹ thuật, sử dụng bot để phá hoạt động bình thường của hệ thống, truy cập trái phép Case hoặc endpoint, tìm cách lấy dữ liệu không thuộc quyền truy cập hoặc khai thác lỗ hổng để gây thiệt hại.
Việc tìm cách lấy credential, secret, prompt nội bộ hoặc dữ liệu của người dùng khác cũng được xem là hành vi vi phạm.
Nexus áp dụng một số giới hạn tần suất yêu cầu đối với những chức năng có nguy cơ bị spam hoặc lạm dụng.
Điều 4. Tài khoản và chương trình ưu đãi
Nexus có thể cung cấp tính năng miễn phí, Credit khuyến khích hoặc chương trình ưu đãi theo từng thời kỳ.
Điều kiện và giới hạn của mỗi chương trình được công bố tại nơi áp dụng. Nexus không mặc định áp dụng giới hạn ba Case miễn phí trong toàn bộ vòng đời tài khoản nếu giới hạn này không được công bố và hệ thống không thực thi tại thời điểm sử dụng.
Người dùng không được tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản với mục đích chủ yếu là né tránh quota hoặc lợi dụng chương trình ưu đãi.
Điều 5. Tương tác với hệ thống AI
Người dùng có quyền đặt câu hỏi, thử nhiều cách diễn đạt, yêu cầu AI giải thích hoặc phản biện kết quả.
Những hành vi này không bị xem là prompt injection hoặc hành vi vi phạm chỉ vì chúng kiểm tra khả năng của hệ thống.
Tuy nhiên, người dùng không được cố ý sử dụng prompt hoặc kỹ thuật tương tự nhằm lấy credential, secret, dữ liệu của người dùng khác, truy cập tệp ngoài quyền hạn hoặc phá vỡ cơ chế phân quyền.
Điều 6. Tệp tải lên
Người dùng không được tải lên mã độc, công cụ khai thác hệ thống, dữ liệu bất hợp pháp hoặc tài liệu mà mình không có quyền sử dụng.
Nexus có quyền từ chối, cách ly hoặc xóa tệp khi có căn cứ hợp lý cho rằng tệp gây nguy hiểm cho hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.
Điều 7. Trao đổi với Supporter
Người dùng và Supporter có trách nhiệm duy trì hoạt động trao đổi phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ.
Các hành vi đe dọa, quấy rối, spam, xúc phạm nghiêm trọng hoặc cố ý cản trở hoạt động hỗ trợ có thể dẫn đến việc Nexus áp dụng biện pháp xử lý.
Việc người dùng không đồng ý với đánh giá, phản biện Supporter hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ không tự thân được coi là hành vi vi phạm.
Điều 8. Liêm chính học thuật
Nexus cung cấp công cụ phản biện và đánh giá chứ không thay thế trách nhiệm học thuật của người dùng.
Người dùng chịu trách nhiệm quyết định cách sử dụng báo cáo, đánh giá hoặc nội dung AI trong bài tập, báo cáo hoặc sản phẩm học thuật.
Trường hợp cơ sở giáo dục yêu cầu công khai việc sử dụng AI hoặc có quy định riêng về công cụ hỗ trợ, người dùng có trách nhiệm tuân thủ quy định đó.
Điều 9. Tiến độ xử lý Case
Khi Supporter bắt đầu xử lý Case, hệ thống hiện ghi nhận thời hạn vận hành là 48 giờ kể từ thời điểm bắt đầu làm việc.
Khoảng thời gian này hiện được tính liên tục và không tự động loại trừ ngày nghỉ cuối tuần hoặc ngày lễ.
Thời hạn trên phục vụ việc quản lý vận hành và không tự động làm phát sinh quyền hoàn tiền chỉ vì bị vượt quá, do hệ thống hiện chưa triển khai cơ chế tự động phát hiện SLA breach và hoàn tiền.
Trường hợp việc chậm xử lý ảnh hưởng đáng kể tới dịch vụ đã thỏa thuận, người dùng có quyền gửi yêu cầu để Nexus kiểm tra và xử lý.
Điều 10. Thứ tự xử lý Case
Nexus hiện không vận hành hệ thống Priority Score tự động dựa trên giá gói, thời gian chờ, deadline của người dùng hoặc số vòng revision.
Việc phân công và xử lý Case được thực hiện thông qua quy trình quản trị và Supporter của Nexus.
Nếu Nexus bổ sung cơ chế ưu tiên tự động trong tương lai và cơ chế đó ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi của người dùng, Nexus sẽ cập nhật chính sách hoặc thông tin dịch vụ tương ứng.
Điều 11. Bổ sung thông tin và revision
Trong các trạng thái mà hệ thống cho phép, người dùng có thể gửi bổ sung tài liệu hoặc revision.
Hệ thống hiện không áp dụng một giới hạn cố định về tổng số lần revision tại cấp độ lifecycle của Case.
Việc gửi revision không tự thân phát sinh phí. Tuy nhiên, nếu revision làm phát sinh một vòng AI audit mới có tiêu thụ Credit thì việc tiêu thụ Credit được điều chỉnh theo Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền.
Điều 12. Hoàn tất Case
Khi báo cáo đã sẵn sàng, người dùng có một khoảng thời gian để xem xét kết quả và thực hiện các hành động mà hệ thống hỗ trợ.
Theo cơ chế hiện tại, nếu Case duy trì ở trạng thái báo cáo sẵn sàng trong bảy ngày mà không có hành động làm thay đổi trạng thái, hệ thống có thể tự động chuyển Case sang trạng thái hoàn tất.
Việc Case được hoàn tất không ngăn cản người dùng mở lại Case trong những trường hợp mà hệ thống cho phép.
Điều 13. Hủy hoặc từ chối Case
Người sở hữu Case có thể hủy Case trong các trạng thái được hệ thống cho phép.
Admin có thể từ chối hoặc Veto Case trong phạm vi quyền hạn và trạng thái tương ứng.
Hệ quả tài chính phát sinh từ việc hủy, từ chối hoặc Veto được điều chỉnh bởi Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền.
Điều 14. Xử lý hành vi vi phạm
Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Nexus có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp gồm cảnh báo, yêu cầu chấm dứt hành vi, từ chối nội dung, từ chối Case, giới hạn một số chức năng, thu hồi phiên đăng nhập, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.
Nexus có quyền áp dụng biện pháp bảo vệ ngay mà không cần chờ hết thời hạn cảnh báo nếu điều đó cần thiết để ngăn truy cập trái phép, hạn chế thiệt hại đang xảy ra, bảo vệ dữ liệu, phòng chống gian lận hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
Nexus không tuyên bố áp dụng các cơ chế shadow-ban, device fingerprint blacklist, IP blacklist hoặc WAF blacklist như một phần mặc định của Chính sách này khi các cơ chế đó chưa được triển khai thực tế.
Điều 15. Quyền lợi tài chính khi tài khoản vi phạm
Việc tài khoản hoặc Case vi phạm Chính sách này không mặc nhiên làm mất toàn bộ số tiền hoặc Credit của người dùng.
Việc xử lý giá trị còn lại được xác định theo trạng thái Case, Credit đã được sử dụng, giao dịch đã phát sinh, Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền và pháp luật áp dụng.
Điều 16. Khiếu nại
Người dùng có quyền yêu cầu Nexus xem xét lại nếu cho rằng Case hoặc tài khoản của mình bị xử lý không chính xác.
Yêu cầu được gửi tới phungluuhoanglong@gmail.com cùng các thông tin cần thiết để Nexus xác minh sự việc.
Điều 17. Sửa đổi Chính sách
Nexus có thể cập nhật Chính sách này để phản ánh thay đổi của hệ thống, hoạt động vận hành hoặc rủi ro phát sinh.
Các thay đổi quan trọng sẽ được công bố trước khi áp dụng. Quy định mới không được sử dụng để xử lý hồi tố một hành vi phù hợp với chính sách tại thời điểm hành vi đó được thực hiện.